FAQ – Questions fréquentes

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Vos commandes sont préparées et expédiées depuis notre équipe en Alsace sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison en France métropolitaine est estimée entre 7 à 12 jours ouvrés selon votre localisation.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est offerte en France métropolitaine sans minimum d'achat.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi dès l'expédition de votre colis.

🔄 Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Conformément à la législation européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. Au-delà, et par souci de satisfaction client, nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après réception, sous réserve que le produit soit non utilisé et dans son emballage d'origine.

Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous à satinoria-shop@outlook.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous guiderons dans la procédure.

Dans quel délai suis-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés après réception et vérification du retour.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, Shop Pay et Apple Pay. Toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, notre boutique utilise le protocole SSL et les systèmes de paiement certifiés de Shopify pour garantir la sécurité de vos données.

🧴 Produits

D'où viennent vos produits ?

Nos produits sont soigneusement sélectionnés auprès de fabricants certifiés en Europe et en Asie, puis contrôlés avant expédition pour vous garantir une qualité premium. Notre équipe est basée en Alsace, près de Strasbourg.

Vos produits sont-ils adaptés à tous les types de peau ?

La majorité de nos produits conviennent à tous les types de peau. Chaque fiche produit précise les contre-indications éventuelles. En cas de doute, consultez un dermatologue.

Les produits sont-ils testés dermatologiquement ?

Nous sélectionnons nos produits avec soin en privilégiant des formules douces et adaptées aux peaux sensibles. Les certifications et tests disponibles sont précisés sur chaque fiche produit. En cas de doute, nous vous recommandons de consulter un dermatologue avant utilisation.

📦 Commandes

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24h suivant la passation. Passé ce délai, la commande est en cours de préparation et ne peut plus être modifiée. Contactez-nous rapidement à satinoria-shop@outlook.fr.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?

Vérifiez vos spams. Si vous ne trouvez pas l'email, contactez-nous avec votre adresse email de commande et nous vous renverrons la confirmation.

📬 Contact

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous écrire à satinoria-shop@outlook.fr ou via notre page contact. Nous répondons sous 24 à 48h ouvrées.